Регламент по проведению пробных занятий

Связаться с клиентом, записать на пробное занятие (лучше в перерыв, остальное - в зависимости от загруженности расписание, по согласованию с преподами)
После согласования времени и даты- отправить скрипт памятки (дата, время, место, просьба не опаздывать).
Подтвердить занятие за сутки, а так же утром в день пробника.
После подтверждения- отправить в чат сообщение с отметкой работающих в этот день преподавателей, если пробное отменилось- удалить из расписания или перенести.
Встретить человека на улице, проводить к преподавателю.
Присутствовать на пробнике
Забрать человека после пробного занятия в офис.
Рассказать о компании, узнать, где работает человек, как о нас узнал, почему решил начать заниматься музыкой, далее завести разговор, отталкиваясь от желаний и потребностей клиента.
Для индивидуальных занятий:
Предупредить, что чтобы начать обучение со следующей недели- нужно внести оплату до пятницы этой недели.
Для групповых:
Рассказать какие группы и когда запускаются. Чтобы записаться в группу клиент должен обязательно внести оплату: оплату за месяц, полностью или депозит (50% от стоимости 1 месяца).

Если клиент готов оплатить:
1. принять оплату (qr или наличка)
2. выдать квитанцию
3. составить и подписать договор
4. выдать ключ и стикеры
5. отправить клиенту контакт администратора

Если клиент говорит, что ему нужно подумать:
1. работа с возражениями
2. отправить интересующую доп инфу клиенту
3. прогрев

Написать в чат бухгалтерии оплату (по шаблону)
Отправить инфу о клиенте в чат «клиенты йоу» (имя, номер телефона, начало занятий, сумму внесенной оплаты, условия оплаты)
Изменить информацию в СРМ.
Отменить в календаре, кто из препоной проводил пробное.
Добавить в таблицу пробных занятий.