В начале дня:
- Проверить наличие новых заявок - Tg, Wp, Tilda, Instagram
- Ответить на все сообщения в мессенджерах
- Подтвердить назначенные на этот день пробные занятия
- Обновить CRM
В конце дня:
- Отправить отчет по результатам дня в чат бухгалтерии или Стасу.
В отчете должна быть прописана подробная информация о каждом источнике связи (тильда, тг, ва, звонок, с улицы):
1. Сколько человек записались на пробное и откуда.
2. Сколько человек в диалоге.
3, Количество новых оплат.
4. Количество новых заявок.
Общие задачи:
Оформление и подписание договоров, выдача платёжной квитанции.
Запись на пробные занятия (взаимодействие с клиентами и преподавателями)
Общение с клиентами (разрешение различных ситуаций — опоздание клиентов на пробные занятия и т.д.) и сопровождение их до пробного занятия или оплаты. Важно помнить! Если нет в письменном виде - значит не было. Обязательно дублируем всю информацию в сообщении.
Обработка входящих заявок в течение 30 минут в рабочее время, в выходные - в течение часа.
Коммуникация с клиентами из соцсетей (инст, тг, вк, ва)
Оформление рассрочек.
Сбор контактов, передача данных администратору
Отчетность об оплатах в чате "Бухгалтерия".
Отчет о выполненных задачах по результатам дня.
Заполнение таблицы пробных занятий (когда пришел, от кого узнал, кто из преподавателей проводил пробник, была ли оплата после пробного занятия)
Обработка заявок с Тильды.
Работа в CRM.
Проведение пробных занятий по продакшну и диджеингу.
Подготовка отчета в конце месяца о проделанной работе для Аркадия (директолог). Отчет должен содержать следующую информацию:
оплаты:
всего оплат новых - общая сумма новых поступлений.
тильда (кол-во) - сумма, тг (кол-во) - сумма, инст (кол-во) - сумма, звонок (кол-во) - сумма, из вне (кол-во) - сумма.
всего оставили заявку:
тильда, тг, инст, звонок